.png "عصر ایران")
۱۹ مهر ۱۴۰۴
به روز شده در: ۱۹ مهر ۱۴۰۴ - ۲۰:۵۶
مردم باید از پزشکیان بخواهند به عهد خود برگردد/ 15 عضو کابینه از اصلاحات نیستند/ بابک زنجانی گروگان کاسبان تحریم است (فیلم) سلاح مخفی اپل چیست؟
اپل در طول 14 سال اخیر، تعریف جدیدی از مراکز ارائه خدمات امور مشتریان را ارائه کرده است.
شرکت اپل در میان بسیاری از کاربران با تعصب خاصی به عنوان بهترین شرکت تولیدکننده محصولات در رده فناوری شناخته می‌شود ولی دلیل این امر تنها کیفیت محصولات این شرکت نیست بلکه کیفیت خدمات مشتریان موجب وفاداری مشتریان این شرکت می‌شود.
شرکت‌های مختلفی در سطح جهان وجود دارند که محصولاتی با کیفیت‌های مشابه و تقریبا برابر را به بازار مصرف عرضه می‌کنند ولی این شرکت‌ها همیشه از محبوبیت و فروش یکسانی برخوردار نخواهند بود و حتی در بیشتر موارد شرکتی که محصولات خود را با قیمتی معقول‌تر عرضه می‌کند، در این رقابت بازنده خواهد بود. نمونه بارز این موضوع را می‌توان در ماجرای شرکت اپل و رقبایش مشاهده کرد، این شرکت گران‌ترین تلفن‌های همراه و لپ‌تاپ‌ها و تبلت‌های ممکن را به بازار روانه می‌کند ولی همواره در میان مشتریان محبوب است، علت این امر تنها به کیفیت محصولات این شرکت بازنمی‌گردد بلکه خدمات پس از فروش به مشتریان، نقشی کلیدی در این توفیق ایفا می‌کند.
اپل در طول 14 سال اخیر، تعریف جدیدی از مراکز ارائه خدمات امور مشتریان را ارائه کرده است، برای نمونه تمام شرکت‌ها مراکز فروش محصولات خود را بسیار پر زرق‌وبرق می‌سازند ولی وقتی وارد مراکز خدمات این شرکت‌ها می‌شوید، در بهترین حالت با یک محیط عادی روبرو خواهید بود که جذابیت بصری خاصی ندارد. علاوه بر این نیز اپل درکنار دریافت هزینه بالا برای خدمات خود، کیفیت بالایی در خدمات را ارائه می‌کند که این امر این شرکت را از سایر کمپانی‌های بزرگ جهان متمایز ساخته است.
اهمیت این موضوع به حدی بالا است که حتی روزنامه مشهور نیویورک تایمز نیز به چاپ یک مقاله کامل دراین باره پرداخته است. البته علت محبوبیت اپل در کشور ما چندان مشخص نیست زیرا در کشور ما نه نمایندگی فروش و نه نمایندگی خدمات این شرکت به چشم می‌خورد و هوادارن اپل دلایل دیگری را برای خرید محصولات این شرکت برای خود خواهند داشت.
منبع: جام جم کلیک
لینک کوتاه: کپی لینک
ولایتی: پذیرش آتش‌بس اعترافی آشکار به شکست رژیم صهیونیستی و پیروزی مقاومت است تیراندازی در شهر «گیسن» آلمان با چند زخمی رکورد جالب در لیگ برتر؛ ۶ هفته سپری شد و هیچ تیمی دست به نیمکت نزد! همسر محیط‌بان کرمانشاهی: می‌گویند برو ثابت کن شوهرت شهید شده نقد تند روس‌ها به ایران؛ کارپین: تاکتیک ایران فقط «اوت دستی» بود؛ ستاره سابق: انگار توریست بودند! بهداد سلیمی: داودی با برطرف کردن مصدومیت، طلای جهان را می‌گیرد و رکورد ۲۶۱ کیلوگرم را می‌شکند داودی: با وجود درد کتف و کاهش وزن، لایق شاد کردن دل مردم نبودم؛ در شوک هستم تصادف ساختگی و گروگانگیری در زاهدان واکنش سفیر ایران به میزبانی روسیه از تیم ملی: سپاس از این میزبانی گرم؛ در یادها ماندگار خواهد ماند هادی چوپان دوباره در وگاس؛ مستر المپیا ۲۰۲۵ با طوفان ایرانی‌ها/ با چهار نماینده ایران آشنا شوید(+عکس) خبر وزیر اقتصاد برای مردم و دهک‌های پایین هشدار جدی استاندار گلستان: شالی‌کاری متوقف نشود، بیابان در انتظار ماست وزیر ارتباطات: تأمین نکردن اینترنت با کیفیت برای مردم، سیل مهاجرت و ریزش نیروی انسانی را در پی خواهد داشت توصیه به قلعه‌نویی: شما که در فلسفه «فودباله دیگه» هیچ تاکتیکی ندارید؛ نادر محمدی را دعوت کنید اوت بلند بیاندازد، شاید فرجی شد شیدا یوسفی در قاب گل‌های سرخابی؛ «رنگ‌ها تازه شروع شده‌اند!» (عکس)