.png "عصر ایران")
۱۸ آبان ۱۴۰۴
به روز شده در: ۱۸ آبان ۱۴۰۴ - ۰۵:۰۰
تظاهرات در تل‌آویو برای کناره گیری نتانیاهو از قدرت (فیلم) سوالاتی که برای طراحی پرسونای مشتری باید به آن جواب بدهیم
پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نماینده‌ای از مشتری ایده‌آل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .
عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر مهدی سیاح نیا - وقتی می خواهیم فرآیند بازاریابی را شروع کنیم نیاز داریم تا دقیقا بدانیم قرار است با چه افرادی روبرو شویم.
پرسونا چیست؟
پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نماینده‌ای از مشتری ایده‌آل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .
برای تدوین این ویژگی ها نیاز است سوالاتی از خودتان و همکاران تان بپرسید و پاسخ این سوالات منبع اصلی تدوین پرسونای مخاطب است.
البته توجه کنید که با توجه به صنفی که در آن فعالیت می کنید ممکن است پاسخ به برخی سوالات برای شما نیاز نباشد ولی هر سوال هدفی را دنبال می کند که در مقاله مجزایی شرح خواهم داد.
فقط یک مورد را به عنوان مثال عرض کنم: به طور مثال سوالات ارتباط با تکنولوژی به دنبال مشخص کردن مسیرهای تبلیغات، پیگیری مشتری و حتی خدمات پس از فروش است یعنی مثلا اگر در مسیر تعیین پرسونای مشتری خودتان به این نتیجه رسیدید که مخاطب شما خیلی اهل فضای مجازی نیست باید در فرآیندهای بازاریابی به مسیرهای دیگری فکر کنید.
سوالات دموگرافیک
- سن، جنس
- میزان تحصیلات
- محل سکونت
- میزان درآمد
سوالات اطلاعات شغلی
- شاغل یا بیکار
- کارمند یا کارآفرین
- میزان سابقه
- پست سازمانی
- مسیر شغلی مدنظر ایشان
سوالات ویژگی‌های شخصیتی
- ریسک پذیری
- حساسیت به قیمت
- رابطه با تکنولوژی
- تیپ‌های شخصیتی
- چه چیزی به این فرد انگیزه می‌دهد
- این فرد در یک جمله چطور معرفی می‌شود
دلیل عدم خرید تاکنون
- چرا از این نوع محصول نمی‌خرند
- چرا از ما نمی‌خرند
- فرد به دنبال حل چه مشکلی است؟
- چقدر ما را می‌شناسد؟
- چقدر محصول ما را می‌شناسد؟
- از چه محصولات مشابهی استفاده کرده؟
- چه چیز‌هایی باید است؟ (مثلا برند)
- چه چیز‌هایی اگر باشد خوب است؟
- هدف فرد از این خرید چیست؟
سوالات سبک زندگی
- اولویت‌های این فرد چیست؟
- یک روز متعارف او چگونه است؟
- فعالیت‌های اجتماعی؟
- سرگرمی‌های این افراد چیست؟
- عضویت در چه گروه‌هایی دارند؟
سوالات ارتباط با تکنولوژی
- چه رسانه‌هایی را دنبال می‌کند؟
- در چه رسانه‌هایی فعال است؟
- می‌تواند با ما ارتباط آنلاین داشته باشد؟
- اعتماد فرد به تکنولوژی؟
- چه نوع محتوایی را می پسندد؟
- با موبایل راحت است یا لپ تاپ؟
از کجا اطلاعات را بگیریم؟
سوال مهمی که اینجا مطرح می شود این است که این اطلاعات را از کجا استخراج کنیم. در ادامه چند مسیر برای دسترسی به این اطلاعات را نوشته ام:
- آمارهای رسمی ملی و حتی بین المللی
- فروش‌های قبلی روی سایت و ...
- استفاده از هوش مجازی به خصوص Copilot
- جستجوی اینترنتی
- پرسشنامه (آفلاین، آنلاین)
- مشاهده‌گری
- بررسی دقیق مشتریان قبلی، فعلی، بعدی
لینک کوتاه: کپی لینک
آیا ذخایر طلای جهان رو به پایان است؟ / تعداد معادن طلای ایران (اینفوگرافی) شاتون زدن چیست؟ / بررسی نشانه‌ها و علت شاتون زدن خودرو کدام کشورها بالاترین تمرکز میلیونرها را دارند؟ کفیر: نوشیدنی مؤثر کهنی که تنوع باکتری‌های روده را افزایش می‌دهد انسان‌تباران دنیسووا با گروهی مرموز از انسان‌های باستانی آمیزش داشتند مطالعه جدید ثابت کرد: انبساط جهان در حال کند شدن است استفاده از میوه گل رز برای افزایش سطح ویتامین ث و ئی در فصل پاییز سخت‌کوش‌ترین کشورهای جهان (+ اینفوگرافی) دستورالعمل جدید خرید طلا؛ مراقب مالیات باشید! مخالفت کشورهای عربی با بازسازی غزه با شرط و شروط آمریکا و اسرائیل مصطفی رحماندوست: «آخه خسرو شکیبایی که سین و شینش می زنه»/ خسرو شکیبایی قول داد شعر را درست بخواند یک کشور اروپایی جولانی را به فهرست تروریست‌های خود اضافه کرد ویتکاف به همراه داماد ترامپ راهی اسرائیل می‌شود بازپرداخت وام دانشجویی؛ اقساط چطور محاسبه می‌شوند؟ اوکراین در خاموشی فرو رفت